FAQ
よくある質問
Mealth は写真 1 枚で食事を記録でき、AI 専門家が伴走するダイエット支援アプリです。Free プランは無料、Premium は月額 ¥980（税込）または年額 ¥9,800（税込）で、7 日間の無料トライアル付きです。以下のページで疑問が解消しない場合は、 お問い合わせ からご連絡ください。
使い方
- Q. 毎回ブラウザでログインするのが面倒です。
- A. ホーム画面に追加 → パスワードを保存 → 顔認証 / 指紋認証でログイン、の 3 ステップで「ほぼネイティブアプリ」のように使えます。詳しくはトップページの「おすすめの使い方」を参照。
- Q. PC からも使えますか?
- A. はい。レスポンシブ Web アプリなので PC ブラウザ・スマートフォンどちらからも利用できます。記録は写真前提なのでスマホ推奨です。
料金・支払い
- Q. 無料で使えますか?
- A. Free プランは無料で、画像解析 10 回 / 月、AI チャット 10 メッセージ / 月までご利用いただけます。Premium プランは月額 980 円(税込) または年額 9,800 円(税込) で、画像解析と AI チャットが無制限、4 名の AI 専門家が全解放されます。Premium には 7 日間の無料トライアルが付くので、課金前にじっくりお試しいただけます。
- Q. Premium プランの解約はどうすればいいですか?
- A. アプリ内「お支払い情報・解約」（Stripe Customer Portal 経由）から、いつでも次回更新の停止を申し込めます。中途解約の日割り返金は行いませんが、課金済み期間の末日まで Premium 機能をご利用いただけます。トライアル期間中の解約は無料です。
- Q. クレジットカード情報は安全に管理されますか?
- A. クレジットカード番号・CVC 等の機微情報そのものは Mealth では保持せず、決済プロバイダの Stripe, Inc.（米国、PCI DSS Level 1 認証取得）で安全に管理されます。Mealth が保持するのは Stripe Customer ID と契約状態のみです。
- Q. 領収書は発行できますか?
- A. Premium プランの領収書は Stripe Customer Portal からいつでもダウンロードできます。事業者向けの適格請求書（インボイス）には現在対応していません（免税事業者として運営）。
- Q. 価格は今後変わる可能性がありますか?
- A. 利用規約により、30 日以上前の事前告知で料金体系を変更できる旨を定めています。変更後の料金に同意されない場合は、変更適用前に解約することができます。
データの取り扱い
- Q. 食事画像はどう扱われますか?
- A. 画像解析のため OpenAI API（米国）に一時送信され、推定後は AWS の暗号化済みストレージ（東京リージョン）に保存します。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
- Q. OpenAI に送ったデータは AI 学習に使われますか?
- A. OpenAI のデータポリシー（2025 年時点）では、API 経由で送信されたデータは原則として学習目的には使用されません。ただし、ユーザー本人の同意なく機微なデータを送信しないよう、自身でも公開してはならない内容（クレジットカード番号、本名等）を AI チャットに直接書かないことを推奨します。
- Q. データはどこの国に保管されていますか?
- A. AWS 東京リージョン（ap-northeast-1）で保管されています。バックアップも同リージョン内に最大 14 日間保持します。OpenAI / Stripe / Sentry への送信は米国経由ですが、いずれも一時送信または最小限の参照識別子のみで、画像本体は AWS に置きます。
- Q. 退会・データ削除はできますか?
- A. いつでもアプリ内から退会できます。退会後 30 日以内に保有データを削除します（プライバシーポリシー第 4 条）。
安全性・サポート
- Q. 医療アドバイスは提供されますか?
- A. Mealth は医療助言を行いません。健康上の判断は必ず医師にご相談ください。摂食障害などのリスクが見られる場合は、専門医療機関への相談を推奨します。
- Q. AI が提示するカロリーや PFC は正確ですか?
- A. 表示される栄養素・カロリーは AI による推定値であり、正確性を保証するものではありません。臨床的な栄養指導が必要な場合は管理栄養士・医師にご相談ください。Mealth は厚生労働省「日本人の食事摂取基準（2025 年版）」を参考値として参照しています。
- Q. 摂食障害が心配です。利用しても大丈夫ですか?
- A. Mealth は過度な低カロリー目標を提示しない設計ですが、摂食障害の傾向がある場合は使用を控え、専門医療機関（精神科 / 心療内科 / 拒食症・過食症の専門外来）にご相談ください。社会的な相談先としては「いのちの電話」「よりそいホットライン」等があります。
- Q. お問い合わせ先は?
- A. メール（info@mealth.app）または「お問い合わせ」ページのフォームからご連絡ください。返信は通常 2〜3 営業日以内に行います。Premium プランの解約・カード変更・領収書ダウンロードは Stripe Customer Portal をご利用いただくとスムーズです。